אחריות
1. תקופת האחריות
האחריות לטאבלט ניתנת לתקופה של שנה ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
2. מה מכוסה באחריות?
האחריות חלה על תקלות פנימיות הנובעות מפגם בייצור בלבד, כגון:
רכיבים פנימיים תקולים (מעבד, לוח אם, סוללה תקינה שאינה פועלת כנדרש).
תקלות מערכת הפעלה הנובעות מבעיית ייצור ולא מהתקנת תוכנות חיצוניות.
3. אחריות במקרה של קבלת מכשיר פגום
אם המכשיר הגיע פגום מלכתחילה (לדוגמה: מסך שבור או תקלה פנימית), יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
בעת הפנייה יש להציג:
- הוכחת רכישה (חשבונית או קבלה).
- תיעוד של הנזק (תמונה או סרטון במקרה של נזק נראה לעין).
4. מקרים שאינם מכוסים באחריות:
נזק פיזי:
שברים במסך או בגוף המכשיר.
סימני נפילה, מכות, או הפעלת כוח חיצוני שפגעו בתפקוד המכשיר.
נזקי נוזלים:
חשיפת המכשיר לנוזלים, רטיבות, לחות או חדירת מים, למעט דגמים המוגדרים כעמידים במים ובתנאי שהשימוש נעשה בהתאם להנחיות היצרן.
שימוש לא תקין:
חיבור אביזרים או מטענים שאינם מתאימים או מאושרים על ידי היצרן.
תקלות הנובעות מניסיונות פתיחה, תיקון או שינוי במכשיר על ידי גורם שאינו מוסמך.
הפעלת המכשיר בתנאים שאינם מומלצים על ידי היצרן, כגון חשיפה לטמפרטורות קיצוניות או שימוש בסביבה שאינה מתאימה.
נזקים עקב שימוש במתח חשמל לא תקין:
שריפות רכיבים פנימיים כתוצאה מקצר חשמלי, מתח יתר או שימוש במטען שאינו תואם.
תוכנות וזיכרון:
תקלות הנובעות מהתקנה, עדכון או הסרת תוכנות חיצוניות שאינן מאושרות על ידי היצרן.
מחיקת נתונים, אובדן זיכרון או וירוסים שנכנסו למכשיר.
שימושים מסחריים:
שימוש במכשיר למטרות מסחריות, במקרים שבהם המכשיר מיועד לשימוש פרטי בלבד.
5. פנייה במקרה של תקלה במהלך השנה
במהלך תקופת האחריות, אם מתרחשת תקלה פנימית במכשיר שאינה נובעת מנזק חיצוני או שימוש בלתי תקין, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. אנו נבדוק את המקרה ונציע פתרון במידת הצורך.
6. הערות חשובות
האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה מאובדן, גניבה או נזקי מים.
יש לשמור על האריזה המקורית ועל אביזרי המכשיר לכל אורך תקופת האחריות, למקרה שיידרשו במסגרת הטיפול במכשיר.
בכל שאלה או בעיה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת מענה מקצועי ומהיר:
במייל בכתובת: koalatap.il@gmail.com
באמצעות צ׳אט לייב באתר בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00 ונשמח לעזור!